Service
Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om jou een topervaring te bieden. Ben je toch niet tevreden over een product of onze service? Laat het ons weten — we lossen het samen op.
1. Een klacht indienen
Stuur je klacht binnen 14 dagen na constatering, zo volledig mogelijk omschreven, naar sales@fatbikeshopper.nl of bel 071 781 0060. Vermeld je ordernummer, een korte omschrijving en bij voorkeur foto's.
2. Onze reactietermijn
Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Lukt dat in uitzonderlijke gevallen niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
3. Samen tot een oplossing
We zoeken samen met jou naar een passende oplossing — reparatie in onze eigen werkplaats, vervanging of teruggave conform onze algemene voorwaarden.
4. Geen overeenstemming?
Komen we er onverhoopt samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Europese ODR-geschillencommissie. Wij zijn ook aangesloten bij WebwinkelKeur voor onafhankelijke geschillenbeslechting.
Direct contact?
Industrieweg 63, 2254 AE Voorschoten · ma–za 10:00 – 18:00